הסכמי רמת שירות PhotoRobot (SLA)

עמוד זה מספק גישה לכל הסכמי רמת השירות של PhotoRobot, יוני-רובוט בע"מ, צ'כיה.

כל SLA מתאר התחייבויות תגובה שונות ותנאי תפעול בהתאם לשאלה האם הלקוח משתמש בשירותי ענן/תוכנה או במכשירי חומרה.

אנא בחר את ה-SLA הרלוונטי למקרה השימוש שלך:

‍

‍

תוכנה וענן SLA (SLA-SW)

כתובת: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

הסכם SLA זה מגדיר:

• זמינות שירותי ענן
• אחוז פעילות חודשי (MUP)
• רמות חומרת אירוע תוכנה
• זמני תגובה ראשוניים
• חלונות תחזוקה
• קרדיטים אופציונליים ל-SLA ארגוני

חל על ענן, ענן 2.0, API, רינדור וסנכרון CL לענן.

‍

‍

SLA לחומרה (SLA-HW)

כתובת: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

הסכם SLA זה מגדיר:

• סיווג תקריות חומרה
• ערבויות זמן תגובה
• נהלי אבחון
• זרימת עבודה של RMA
• כללים לחלקי חילוף
• החרגות הרלוונטיות למכשירים פיזיים

חל על כל מוצרי החומרה של PhotoRobot ורכיבים מבוססי קושחה.

‍

‍

שאלות SLA ויצירת קשר עם התמיכה

אם אינך בטוח איזה SLA חל על החוזה או תצורת המערכת שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת:

legal@photorobot.com