הסכם רמת שירות (SLA) עבור תוכנת PhotoRobot
מסמך זה מייצג את הסכם רמת השירות (SLA) עבור תוכנת PhotoRobot: גרסה 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., צ'כיה.
1. מבוא
הסכם רמת השירות הזה ("SLA") מתאר את רמות השירות והתחייבויות הזמינות שניתנות על ידי:
יוני-רובוט בע"מ.
("PhotoRobot")
ללקוחות שמשתמשים ב:
- הענן של PhotoRobot Controls
- PhotoRobot Cloud 2.0
- שירותי אחסון, עיבוד וסנכרון נלווים
הסכם שירות זה משולב בהתייחסות בתנאי השימוש של PhotoRobot וחל רק על רכיבים מבוססי ענן באקוסיסטם של PhotoRobot.
תוכנה מקומית (שליטה מקומית / CL) ורכיבים מבוססי קושחה אינם כפופים ל-SLA זה.
2. הגדרות
- שירות – PhotoRobot שולט בענן ובענן 2.0.
- זמינות – יכולת של משתמשים מורשים לגשת לפונקציות הליבה של השירות.
- השבתה – חוסר זמינות של פונקציונליות ליבה שלא נגרם מאירועים מודרים.
- אחוז זמינות חודשי (MUP) – אחוז הדקות במהלך חודש קלנדרי שבו השירות היה זמין.
- אירוע – שיבוש או פגיעה בשירות.
- חלון תחזוקה – תחזוקה מתוזמנת שהוכרזה מראש.
נוסחה לפעילות פעילה:
- MUP = (סך הדקות – דקות המתנה) / סך הדקות × 100%
3. מחויבות לזמינות שירות
PhotoRobot מתחייבת ל:
3.1. יעד זמינות
99.5% אחוז פעילות חודשי
זה מתייחס ל:
* SLA אופציונלי ברמה גבוהה יותר עבור חשבונות ארגוניים.
4. רכיבים כלולים
הסכם שירות זה חל על:
- התחברות ואימות
- גלישה בפרויקטים
- העלאה ועיבוד
- תהליכי עבודה של סיבוב/תלת-ממד
- תורי רינדור
- זמינות API
- פונקציות ענן 2.0
- אחסון, הורדה ושליפה של נתונים
5. רכיבים מודרים
הדברים הבאים אינם נחשבים לזמן השבתה:
5.1. תחזוקה מתוזמנת
- הוכרז לפחות 24 שעות מראש,
- בדרך כלל מבוצע בשעות לא שיא,
- עשוי להפחית זמנית את הביצועים או הזמינות.
5.2. תחזוקה דחופה
נדרש לטיפול בפגיעויות אבטחה או חוסר יציבות מערכת.
5.3. גורמים מחוץ לשליטתו הסבירה של PhotoRobot
- כשלים בחיבור האינטרנט של הלקוח
- בעיות במכשירים מקומיים
- התקפות DDoS או איומים ברמת הרשת
- בעיות ברשתות צד שלישי שאינן בשליטתנו
- אירועי כוח עליון
5.4. בעיות שנגרמו על ידי הלקוח
- תצורה שגויה
- שימוש לא נכון ב-API
- עומס מופרז שנוצר על ידי סקריפטים של לקוחות
- תהליכי עבודה לא נתמכים
5.5. שליטה מקומית (CL)
CL הוא רכיב מקומי ואינו מכוסה על ידי ה-SLA הזה.
6. דיווח אירועים
לקוחות עשויים לדווח על מקרים ל:
פורטל תמיכה:https://support. photorobot.com
דוח אירוע תקף חייב לכלול:
- תיאור הגיליון
- זמן ההתרחשות
- שלבים להתרבות (אם ידועים)
- השפעה על התפעול
חקירת האירוע מתחילה לאחר קבלת הדוח.
7. זמני תגובה
יעדי תגובה סטנדרטיים:
*זמן תגובה = זמן לאישור, לא זמן לפתור.
8. התחייבות להחלטה
PhotoRobot תעבוד באופן רציף לפתרון תקריות קריטיות וגדולות.
זמני הפתרון עשויים להשתנות בהתאם:
- מורכבות הנושא
- מעורבות של תת-מעבדים צד שלישי (למשל, Google Cloud)
- הצורך בתיקוני חירום או בהרחבת תשתיות
9. גיבוי והגנה על נתונים
PhotoRobot מבצעת:
- שכפול נתונים רציף
- אחסון ענן מיותר
- גיבויים אוטומטיים מתגלגלים
- מערכות כישלון רב-שכבתיות
זמני שחזור הנתונים משתנים בהתאם לגודל ולהיקף, אך פועלים לפי נהלי התעשייה.
10. קרדיטים לשירות (אופציונלי / דרגת ארגונים)
זיכויי שירות חלים רק אם הם כלולים במפורש בחוזה העסק של הלקוח.
דוגמה ללוח הזכאות
קרדיטים:
- יש לבקש זאת בתוך 30 יום
- מיושמים על חשבוניות עתידיות
- אל תספק החזרים או נזקים
- הם הפתרון הבלעדי לכישלונות SLA
11. תקשורת סטטוס
PhotoRobot טוענת:
- ניטור מערכת
- לוחות מחוונים פנימיים לבריאות
- דפי סטטוס ציבוריים אופציונליים (שיפור עתידי)
- עדכונים בדוא"ל על הפסקות חשמל משמעותיות
12. אחריות הלקוח
הלקוח חייב:
- שמירה על חיבור אינטרנט יציב
- פעול לפי שיטות עבודה מומלצות ותיעוד טכני
- הימנעו משימוש פוגעני או מופרז ב-API
- לאבטח ולעדכן את הסביבה המקומית שלהם
- הגדר נכון את גשרי ענן CL ↔
אי עמידה באחריות עלולה לבטל את התחייבויות ה-SLA.
13. שינויים ב-SLA
PhotoRobot עשוי לעדכן את הסכם השירות הזה מדי פעם.
השינויים נכנסים לתוקף לאחר פרסום.
שינויים מהותיים יפורסמו מראש.
14. פרטי קשר
יוני-רובוט בע"מ.
וודיצ'קובה 710/31
110 00 פראג 1
הרפובליקה הצ\'כית
פורטל תמיכה: https://support. photorobot.com
דוא"ל ליצירת קשר: legal@photorobot.com (רק לעניינים משפטיים)