PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS מספקת נקודת אחריות טכנית אחת על תהליך תהליך הייצור של PhotoRobot שלך. בין אם הבעיה נובעת מחומרה, תוכנה, מצלמות, תאורה, רשת או תשתית צד שלישי של PhotoRobot, המהנדסים שלנו מסייעים לזהות את שורש הבעיה, לתאם את הדרך לפתרון ולשמור על קצב הייצור שלך
הקשר — למה התוכנה הזו נראית כפי שהיא נראית
PWS הובן היסטורית כאחריות חומרה. מה ש-PhotoRobot מספקת השתנה מאז באופן יסודי: ליבת השירות כיום היא תוכנה, קושחה, רישוי, רשתות ואבחון מומחים בכל שרשרת ההדמיה, כאשר החומרה היא מרכיב אחד מתוך רבים — ותמיכה שמגיעה במכוון לתוך ומעבר לאספקת PhotoRobot המקורית (מצלמות צד שלישי, תאורה, רשתות לקוחות ו-IT).
דף זה מורכב משני חלקים:
- חלק א' — הגדרת תוכנית — תיאור פשוט של התוכנית והמסגרת המסחרית שלה: מהי PWS ולמה היא קיימת.
- חלק ב' — תנאים והגבלות — הסעיפים המדויקים והמחייבים. נתונים ספציפיים ללקוח (התחייבויות סופיות ל-SLA, מחירי כיסוי) נקבעים בהצעה ובחוזה ה-PWS האישי. המסגרת החוקית השולטת, כולל תנאים תלויי אזור, מתפרסמת במרכז האמון של PhotoRobot.
חלק א' — הגדרת תוכנית PWS
A1. מטרה ועיקרון מנחה
PWS היא תוכנית המשכיות תפעולית, לא פוליסת ביטוח מפני כשל חומרה. היא נועדה למקסם את זמן הפעולה ולהפחית את זמן הרזולוציה עבור תהליך הייצור של הלקוח ב-PhotoRobot, ולספק נקודת אחריות טכנית אחת לאורך כל תהליך העבודה הזה.
PhotoRobot מתחייבת לזמינות תמיכה, תגובה מוגדרת וטיפול מקצועי (מומחה). PhotoRobot אינה, ואינה יכולה, להבטיח שסטודיו מסוים יפעל ללא הפסקה. אבחונים ופתרון תקלות מתבצעים על בסיס מאמץ מסחרי סביר ומרבית.
מה המשמעות של "נקודת אחריות אחת" — והיכן היא נגמרת. PhotoRobot לוקחת אחריות על התיאום והאבחון של בעיה מדווחת ומובילה את תהליך האבחון למסקנה מתועדת או לשלב המומלץ הבא — גם כאשר התקלה נמצאת בגוף Canon, בחומת אש, בקופסת DMX או במחלקת ה-IT המקומית של הלקוח. זה לא מעביר ל-PhotoRobot את האחריות החוזית, האחריות או הכספית של ספקים צד שלישי, וגם לא מבטיח שלכל בעיה יש פתרון טכני בר השגה. כרטיס יכול להיסגר באופן חוקי עם תוצאה כגון: תקלה של צד שלישי, בעיה שאינה ניתנת לשחזור, נדרש החלפה, תצורה לא נתמכת, חוסר שיתוף פעולה עם הלקוח, או עבודה במקום / בנפרד נדרשת תשלום.
A2. היקף — תמיכה באקוסיסטם של דימות ייצור
PWS מכסה את אקוסיסטם הדימות הייצור כמערכת מחוברת אחת, בסדר מרכזי הבא:
- תוכנה — בקרות PhotoRobot: התקנה, עדכונים, גרסאות, התנהגות ספציפית למערכת ההפעלה (macOS/Windows), ניווט בנושאי עזרה.
- חומרה — רובוטים ומכניקה: זרוע רובוטית, פטיפונים/שולחנות (CL850/CL1300 ללא מרכז, C-Class/Case), קוביה, מסגרת — בידוד SW-לעומת HW, תקלות טיפוסיות וגבולות שירות. (מה שמכוסה כלכלית ב-PWS בסיסי מפורט בטבלת הכיסוי בנספח B.)
- שרשרת הדמיה — מצלמות, אופטיקה ותאורה:
- מצלמות וקשירות — קאנון באופן מקורי, צד שלישי דרך תיקיית שעון; אבחון לא מקוון/ניתוק/פוקוס/לייב-וויו/פלאש-לא-יורה.
- אורות, פלאשים ואורות רציפים — מהבהב Fomei (תיבת WiFi), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/רציף. כלול: הגדרה; ניתוח כאשר אורות לא מופיעים בבקרה; ניתוח מתי האורות לא מופעלים.
- יחידות רישוי ובקרה — הפעלה/הפעלה מחדש, נגישות לשרת הפעלה (activation-server), מפתחות לא מקוונים, מגבלות יצירה; שחרור/העברת רישיון, תפוגה/השעיה, רישיונות היברידיים ו-API (מפתחות שמעולם לא נשלחו בטקסט גלוי).
- רשתות וקישוריות — דרישות מוקדמות והנחיות לרשימת הלבן ל-IT של הלקוח, אבחון פרוקסי/חומת אש, גילוי "יחידה לא נראית".
- ענן, פלטים ו-API — פרסום, אבחון שיתוף/צופה, קודי מעקב, ייצוא/ייבוא, פורמטים, אינטגרציות.
מוצרים צד שלישי — גבול חשוב. כאשר שורש הבעיה הוא ציוד שמסופק על ידי צד שלישי (למשל מצלמה, עדשה או אור סטודיו שנרכשו מקומית), PhotoRobot תזהה את הבעיה ותייעץ לגבי הפתרון (עדכון קושחה, תיקון כבלים, שינוי תצורה). ביצוע התיקון אינו כלול בדמי PWS — מערכת התמיכה והאחריות של הרכיב נתונה לספק המקורי שלו. כאשר לקוח מעדיף נקודת מגע אחת לכל ההתקנה, PhotoRobot עשויה לבצע עבודה זו תחת הזמנת שירות נפרדת.
A3. המשכיות פלטפורמת תוכנה (לקוחות שעוברים מתוכנות צד שלישי)
ברוב ההיסטוריה של PhotoRobot, החומרה שלה שולבה לעיתים קרובות עם תוכנות של ספקים אחרים, שאחריותם הייתה התמיכה בתוכנה. כאשר ספק כזה כבר אינו פעיל, לקוחותיו עלולים להישאר ללא שותף תוכנה. PhotoRobot מציעה ללקוחות הללו בית יציב על ידי שילובם בפלטפורמת התוכנה של PhotoRobot. מכיוון שזה מרחיב את הקשר לכלול תוכנה, חלק התמיכה בתוכנה מתומח כעבודה הנדסית מתמשכת כפי שהוא באמת — בחירה מכוונת לטובת פלטפורמה המיועדת לפיתוח ותמיכה ארוכי טווח.
ת4. איך ניתנת התמיכה
כרטיס ראשון. כל הבקשות מתבצעות דרך support.photorobot. com; הבקשות מתועדות ופנייה נוצרת אוטומטית. תמיכה זמינה בשעות העבודה המקומיות בצ'כיה (CET/CEST).
סולם הסלמה — אנחנו מקדימים רק עד כדי צורך בבעיה: כרטיס אסינכרוני → הדרכה חיה חיה → סשן מרחוק → → המפעל / RMA באתר.
מדיניות גישה טכנית סטנדרטית של PhotoRobot:
- אבחון מרחוק משתמש ב-Splashtop SOS, שהוורד מ-sos.splashtop.eu (דרגת האיחוד האירופי — PhotoRobot פועל בשכבת האיחוד האירופי ואינו יכול לספק סשנים מרמות אזוריות אחרות). Splashtop SOS הוא כלי שליטה מרחוק נתמך; PhotoRobot אינו משתמש בפלטפורמות שלט רחוק צד שלישי חלופיות אלא אם הוסכם במפורש.
- הדרכה חיה חיה משתמשת ב-Google Meet — מבוסס דפדפן, ללא התקנה — וללקוחות מבוססי אפל, FaceTime (מוצפן מקצה לקצה). שלב זה הוא לצפות ולכוון, לא לשלוט במערכת.
- גישה מרחוק מבוקרת שומרת על רזולוציה מהירה ונכונה; כלי האבחון של PhotoRobot אינו מפוזר.
כלי אחר יכול להיות עניין של הסכמה אישית, אך לתמיכה מרחוק, Splashtop SOS הוא האפשרות הנתמכת. כאשר לא ניתן להשתמש בו, החלופות הן ביקור באתר או משלוח המכונה למפעל; נסיעה באתר במקרה כזה מחויבת כפי שנקבע ב-B4. גישה מרחוק תמיד מבוססת הסכמה.
A5. מה ניתן להגדרה — מוגדר בהצעה האישית
כל לקוח מקבל קו בסיס; ניתן להוסיף מספר פרמטרים. אלו פרמטרים מסחריים שנקבעים על ידי מכירות PhotoRobot בהצעה אישית — דף זה מצוין שאין מחירים.
- רמת השירות (מהירות תגובה) — יעד תגובה ראשונה מהיר יותר מהבסיס (ראו B2).
- נסיעות טכנאים הקשורות לציוד כללו — קיפול נסיעות שגרתיות וקשורות לציוד באתר לתוך ההסדר השנתי. הוא אינו מכסה שליחויות מונחות מדיניות (ביקורים הנדרשים רק כי סביבת הלקוח אינה יכולה להכיל את כלי הגישה מרחוק הסטנדרטיים); אלה מחויבים לפי B4.
- משלוח חלקים כלול — הובלת חלקי חילוף (אחרת חייבים בתשלום).
- חלקים קריטיים בהשאלה (יחידות מושאלות) — ציוד מושאל כדי שהייצור נמשך במהלך התיקון; זמינות, משלוח, דגם זהה לעומת שווה ערך, משך ועדיפות מוגדרים בהצעה.
A6. טיפול מונע ופרואקטיבי
בהתאם לרמה שהוסכם, PWS יכול לכלול סקירת תצורה, ביקורות ביצועים וקושחה, בדיקות בריאות והמלצות למחזור חיים — ערך יזום שמפחית את הסיכוי להפסקה מלכתחילה.
טלמטריה. כאשר החומרה הרלוונטית והקונפיגורציה המופעלת נתמכת על ידי החומרה, הטלמטריה עשויה לסייע בזיהוי תנאים טכניים מתפתחים לפני שהם מובילים להפסקה. קטגוריות הנתונים, מטרתם, שימורם, אזור האחסון וה-opt-out מתוארים במפרט הטלמטריה במרכז האמון, ותלויות בקישוריות היוצאת הרלוונטית המאפשרת על ידי הלקוח.
A7. מחזור החיים של PWS — מפעל, חידוש, גרייס
- PWS במפעל. מכונות חדשות נמסרות כאשר PWS מהמפעל כלול במחיר המכונה, תקפה לשנה הראשונה מתאריך ההתקנה (המוגדר בנספח B). רמת שירות גבוהה יותר בשנה הראשונה יכולה להיות מסודרת באמצעות מכירות PhotoRobot, בתשלום נוסף.
- חידוש (מהשנה השנייה). ה-PWS המקורי, המשתלם מבחינת עלות, יכול להתחדש בתנאים מועדפים, בתנאי שהחוזה לא יופרע. אם הוא מופרע, תנאים חדשים חלים בהתאם לרשימת המחירים הסטנדרטית בתוקף בעת סיום החוזה החדש.
- תקופת חסד. אם PWS מהמפעל לא מתחדש במהלך תוקפו, מתקיימת תקופת חסד של 6 חודשים, שבמהלכה הלקוח רשאי לשחזר את ההמשכיות החוזית על ידי תשלום חוזר ל-PWS מנקודת ההפסקה כדי לשמור על תנאי ההעדפה המקוריים. כל אירוע תמיכה המתרחש במהלך ההפסקה חייב כלפי הלקוח כעבודה אד-הוק; חידוש רטרואקטיבי שומר על המשכיות ושיעור מועדף, אך אינו מכסה בפני עצמו תקריות, ליקויים או בקשות שירות שמופיעות או דווחו לראשונה במהלך התקופה, אלא אם כן PhotoRobot מקבל אותם במפורש.
- לאחר תקופת החסד, המשכיות עם החוזה המקורי אינה אפשרית עוד; תנאים חדשים נקבעים מהחוזה החדש, כאשר היקף ומחיר נקבעים על ידי מכירות PhotoRobot — בדרך כלל לאחר בדיקה טכנית בתשלום, ותיקון בתשלום להבאת הציוד למצב מספק וזמין לפני קבלתו לתוכנית.
חלק ב' — תנאי והגבלות של PWS
B0. סדר קדימות
סעיפים אלה מחייבים. במקרה של אי-התאמה, חלה סדר הקדימות הבא (הגבוה ראשון): (1) החוזה הפרטי החתום; (2) טופס ההצעה / ההזמנה האישי; (3) תנאים אזוריים חלים; (4) תנאי PWS אלה (חלק B); (5) הגדרת התוכנית (חלק A). חלק A הוא הקשר תיאורי ומסחרי; חלק B ומסמכי החוזה עוברים.
B1. הגדרות SLA
- אישור — אישור אוטומטי שהתקבלה בקשה ונוצרה פנייה. זה אינו מהווה תגובה טכנית מוסמכת.
- תגובה טכנית מוסמכת — תגובה מהותית ספציפית לבעיה המדווחת, המספקת שלב אבחון, תיקון או הסלמה משמעותית. היא עשויה לכלול בקשה ללוגים, גרסאות או מידע מערכת ספציפיים; הוראה אבחנתית ספציפית לבעיה; פתרון מוצע; סיבה סבירה מזוהה; הסלמה המציינת את השלב הבא; או הערכה טכנית ראשונית עם הזמנה לקבוע בדיקה מרחוק שבה בדיקה כזו היא שלב סביר הבא. אזכור כללי ללוח ההזמנות ללא הקשר טכני אינו זכאי. תגובה טכנית מוסמכת עשויה להיות מוכנה או נמסרת על ידי צוות תמיכה של PhotoRobot, מערכות תמיכה אוטומטיות, או שילוב של שניהם.
- זמן תגובה — הזמן הקלנדרי שחלף מהקמת הכרטיס ועד לתגובה הטכנית המוכשרת הראשונה, כולל סופי שבוע וחגים ציבוריים אלא אם ההצעה האישית מציינת אחרת במפורש. זה לא הזמן לעקוף פתרון או לפתרון.
- פתרון עוקף — דרך זמנית להמשיך לעבוד בזמן שמכינים תיקון שורש.
- פתרון — השלמת הפעולה המתקנת הזמינה, או מסקנה מתועדת המזהה את שורש הבעיה, האחריות החלה והצעד הבא המומלץ.
- אבחונים מתבצעים על בסיס מאמץ מיטבי סביר מבחינה מסחרית.
B2. רמות שירות וחומרה
רמות השירות של PWS מגדירות את יעד זמן התגובה עבור התגובה הטכנית המוסמכת הראשונה. זמן התגובה נמדד בשעות לוח שנה שחלפו, כולל סופי שבוע וחגים ציבוריים, אלא אם כן ההצעה של PWS מציינת במפורש אחרת.
| רמת שירות | תגובה טכנית מוסמכת ראשונה |
|---|---|
| סטנדרט (קו בסיס) | בתוך 48 שעות |
| עדיפות | בתוך 24 שעות |
| ראפיד | בתוך 6 שעות |
| אקספרס | תוך שעתיים |
אישור הפנייה האוטומטית מונפק בדרך כלל זמן קצר לאחר ההגשה אך אינו נחשב לתגובה טכנית מוסמכת. רמת השירות החלה מוגדרת בהצעת ה-PWS הפרטית; רמת השירות קובעת את מטרת התגובה הראשונה, לא את זמן הפתרון או את הפתרון הסופי. כאשר נדרשים אבחון חי מרחוק באופן סביר, התגובה הטכנית המוסמכת עשויה לכלול הערכה טכנית ראשונית והזמנה לבחור זמן בדיקה זמין ב-Splashtop SOS.
רמת שירות לעומת חומרה. אלו שני דברים בלתי נפרדים. רמת השירות (סטנדרטית / עדיפות / מהירה / אקספרס) היא רמת זמן התגובה שהלקוח חוזה עליה וקובעת את יעד התגובה הראשונה. החומרה (קריטית / עיקרית / רגילה / מינורית) מתארת עד כמה הקריאה האישית רצינית ומגדירה את סדר ועוצמת הטיפול בתוך אותה רמה שנקבעה על חוזה. חומרה קריטית אינה משדרגת אוטומטית את הלקוח לרמת שירות מהירה יותר, ו-PhotoRobot עשויה לסווג מחדש את חומרת הפנייה כאשר ההשפעה העסקית המדווחת אינה תואמת את הרמה שנבחרה.
מיפוי חומרה בעת מיון:
| חומרה | מצב טיפוסי | טיפול |
|---|---|---|
| ביקורת | הייצור הופסק, אין פתרון עוקף | העוצמה הגבוהה ביותר ברמת השירות המוסכמת |
| מייג'ור | פגיעה משמעותית, פתרון מוגבל | מזורז בתוך רמת השירות |
| נורמלי | הנפקה סטנדרטית, הייצור נמשך | טיפול סטנדרטי |
| מינור | שאלה, אסתטי, השפעה נמוכה | טיפול סטנדרטי |
ניהול חומרה. PhotoRobot עשויה לסווג מחדש את חומרת הכרטיס כאשר ההשפעה העסקית המדווחת אינה תואמת את הרמה שנבחרה, למזג כרטיסים כפולים, ולדחות את הפיצול המלאכותי של אירוע אחד בין מספר כרטיסים.
B3. תוכנה, עדכונים ומטבע גרסאות
- עדכוני תכונות / גרסאות חדשות של קושחת Controls ו-Control Unit הם יתרון של PWS ודורשים PWS תקפה.
- תיקוני אבטחה ויציבות קריטית. PhotoRobot עשוי להנגיש עדכוני אבטחה נבחרים או תיקוני יציבות קריטיים מחוץ ל-PWS פעילים כאשר PhotoRobot רואה זאת נחוץ. זה לא יוצר זכות כללית לעדכונים, שדרוגים, עבודת תאימות או תמיכה בגרסאות שאינן תומכות.
- מטבע גרסאות (דרישת הלקוח). הלקוח חייב להריץ את הגרסה הנוכחית שפורסמה של התוכנה בכל תחנות העבודה הניגשות לענן PhotoRobot. הגרסה התקפית הנוכחית מפורסמת באתר PhotoRobot. התמיכה בבעיות הנובעות מתוכנה מיושנת עשויה להיות מוגבלת עד שהתוכנה תגיע לעדכניות.
B4. שירות באתר
העבודה באתר הנדרשת לפתרון תקרית PWS מכוסה כלולה. נסיעות, לינה, ציוד מיוחד, עבודות צד שלישי ועבודות מחוץ לתחום המכוסה (למשל התקנת תצורה חדשה, העברה, הכשרה או שיפוץ כללי לאחר תאונה) נשארות חייבות — הן להתערבויות קצרות והן למספר ימים. נסיעות שגרתיות הקשורות לציוד יכולות להיות משולבות במחיר השנתי באמצעות נסיעות טכנאים הקשורות לציוד ( A5).
שליחת מדיניות מונחית מדיניות. כאשר נדרש ביקור באתר ספציפית משום שסביבת הלקוח אינה יכולה להכיל סשן Splashtop SOS, נסיעת הטכנאים מחויבת בתעריף האזורי הקבוע ללא קשר לאפשרות הנסיעה, משום שהביקור נובע ממדיניות הגישה שנבחרה ולא מתקלה בציוד. (בסביבות שחייבות להגביל גישה מרחוק בשל עמידה בדרישות — הגנה, בנקאות או הגדרות מפוקחות דומות — PhotoRobot יכולה להגדיר הסדר ייעודי לתמיכה בסביבה מוגבלת, במחיר מראש.)
B5. גרסאות נתמכות וסוף החיים (EOL)
גרסאות Controlled נתמכות, גרסאות קושחה, דורות יחידות בקרה, מערכות הפעלה ושילובי מכשירים מאומתים נשמרים במטריצת PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, שמסווגת כל תצורה לאחד מארבעה מצבים:
- תמיכה מלאה — תמיכה מלאה, עדכונים ותיקונים.
- תמיכה בתחזוקה — תמיכה ותיקונים קריטיים, אך לא בהכרח תכונות חדשות.
- מאמץ מיטבי — אין הבטחה לתיקון או לתאימות.
- סיום התמיכה — הגירה בתשלום, בדיקה או שירות אישי בלבד.
סטטוס מדויק ותאריכי מעבר מתפרסמים במטריצה המנוהלת. תמיכה ארוכת טווח בתצורות ישנות מאומתות עשויה להיות מוסכמת בנפרד.
B6. אחריות הלקוח
הלקוח מספק, לפי הצורך: יומני אבחון ומידע על גרסאות, חיבור אינטרנט פעיל עם חיבור יוצא נדרש, גישת מנהל היציאה במידת הצורך, גיבויים מתאימים, גישה פיזית, חשמל ורשת באתר, גרסת התוכנה הנוכחית שפורסמה בכל תחנות העבודה הנגישות לענן (B3), ושיתוף פעולה סביר עם הטכנאי באישור לקוח וכאשר נדרש לפי מדיניות הלקוח, תחת פיקוח הלקוח. כאשר התמיכה מבקשת מידע נוסף ואין תגובה במשך 5 ימים או יותר, הפנייה נסגרת אוטומטית (ניתנת לפתיחה מחדש).
הגדרה מומלצת. PhotoRobot ממליצה להריץ כל התקנה על תצורת מחשב ייעודית ומאומתת. המחשב המבקר מומלץ לטפל בו כחלק מהציוד שנמסר ולא כחלק מ-IT תאגידי כללי, המנוהל על ידי תקני אבטחה נפרדים — במחשב ייעודי, הגישה המורשית ל-PhotoRobot פשוטה ובעלת סיכון נמוך. כאשר ללקוח יש אפשרות לבחור פלטפורמה, PhotoRobot עשויה להמליץ על תצורה מועדפת בהתבסס על גרסת Controls הנוכחית וזרימת העבודה של הלקוח (הפרטים נשמרים בדרישות הרשת והפלטפורמה). אנו ממליצים גם לשמור על כל המכשירים PhotoRobot, כולל המחשב השולט, ברשת משנה ייעודית של "סטודיו" המופרדת בבירור מהרשת הארגונית. דרישות מפורטות: photorobot.com/מדריכים/photorobot-רשת-מקדמים.
B7. הגנת מידע ופרטיות
אנשי התמיכה ניגשים רק לנתונים הנדרשים לאבחון ולפתרון הבעיה המדווחת — במפגשים מרוחקים (Splashtop SOS), יומנים, תמונות דגימות ויציאות ענן. גישה מרחוק מבוססת הסכמה; טיפול בנתונים אישיים עומד בהתחייבויות ה-GDPR החלות; אישורים וטופולוגיית רשת רגישה אינם נחשפים לעולם. קטגוריות נתוני טלמטריה, מטרה, שמירה ואזור מתוארים, יחד עם המסמכים המשפטיים התלויים באזור, במרכז האמון של PhotoRobot.
B8. חריגות שירות כללי
התמיכה מוגבלת או לא כלולה ב: מערכות הפעלה לא נתמכות, תוכנת בטא, קושחת מצלמה לא נתמכת, שינויים צד שלישי שאינם נתמכים, ממשקי API לא נתמכים, ותצורות VPN/רשת שמפרות את דרישות הרשת של PhotoRobot.
B9. חריגות כיסוי חלקים (ביטול התחייבויות להחלפת חלקים)
חובות החלפת חלקים מבוטלות כאשר התקלה נובעה: שימוש בניגוד להוראות; המוצר נפתח, משתנה או מתוקן מעבר להליכי שירות הלקוחות המאושרים במפורש על ידי PhotoRobot; מתח לא מתאים או התקנה חשמלית פגומה; מספר סידורי שונה או הוסר; נזק הובלה מחוץ לאחריות PhotoRobot; שבר/שריטה חיצונית ברשות הלקוח; חלק שנפגע מאביזרים/מכשירים צד שלישי או שירות לא מורשה; או אסונות טבע (שריפה, ברקים, הצפה, רעידת אדמה וכו').
B10. לא כלול בקו הבסיס (זמין דרך ההצעה)
PWS בסיסית אינה כוללת: נסיעות טכנאי (אלא אם כן מוגדר), משלוח חלקים (אלא אם כן מוגדרים), תיקון מוצרים חיצוניים, כשל פיזי בחומרה של אורות (נורה שבורה, מקלט/שולח מת), וחלקי בלאי רגילים (ראו B11). ניתן להוסיף או להזמין אותם בנפרד.
B11. מוצרי צריכה ורכיבים מכניים ניתנים להחלפה
מוצרי צריכה לתחזוקה שוטפת — פריטים בעלי ערך נמוך הנתונים לשחיקה צפויה בהפעלה רגילה, כגון O-rings, X-rings, טבעות גומי, אטמים וחלקים משניים דומים. ניתן לספק חלקי צריכה שוטפים מסוימים ללא תשלום לפי שיקול דעתה הבלעדי של PhotoRobot כחלק משירות הלקוחות הרגיל. זו פרקטיקה של שירות לקוחות שיקול דעת, לא זכות חוזית, ואינה יוצרת חובה לספק פריט מסוים בחינם.
רכיבים מכניים בעלי ערך גבוה להחלפה — הרכבות כגון תיבות הילוכים, מיסבים, מנועים, פלטות זכוכית וחלקים מכניים דומים. אלה נשארים כפופים לכללי הכיסוי הסטנדרטיים של PWS: החלפה נכללת רק כאשר PhotoRobot מאשר שהכשל נגרם מחומר מכוסה או פגם ייצור (ראו B9 וטבלת הכיסוי של B-Annex). בלאי רגיל, הזדקנות, החלפה שגרתית, שימוש לא נכון, נזק מקרי, ונזק שנגרם על ידי לקוח או צד שלישי אינם מכוסים, והרכבה מכנית אינה מכוסה רק בגלל שהיא חשופה לשחיקה.
B12. היקף האירוע ושימוש הוגן
מספר בלתי מוגבל של תקריות אומר שאין חיוב לכל כרטיס על בקשות תמיכה לגיטימיות במסגרת ההיקף המוסכם. הוא אינו כולל עבודה בפרויקטים, הדרכה חוזרת, עיצוב מחדש של מערכת, העברת נתונים, פיתוח מותאם אישית, תיקון חוזר של תנאי צד הלקוח שלא שונו, או עבודה שמזוהה אחרת כשירות חייב בנפרד.
B-Annex. כיסוי בסיסי במבט חטוף
| פריט | PWS בסיסי |
|---|---|
| עבודת תמיכה מרחוק | כלול |
| עבודה באתר עבור אירוע מכוסה | כלול, בכפוף לתנאים (B4) |
| חלק PhotoRobot חלופי — פגם מכוסה | כלול, בכפוף לזכאות, החרגות ומעמד מוצר נתמך |
| חלק בלאי רגיל | לא כלול (B11) |
| נזק שנגרם על ידי הלקוח | לא כלול |
| שיט | לא כלול אלא אם כן מוגדר |
| נסיעות / לינה | לא כלול אלא אם כן מוגדר |
| רכיב צד שלישי | האבחנה כללה; חלק ותיקון לא נכללו |
משלוחים ולוגיסטיקה קשורה נכללים רק כאשר מצוין במפורש בהצעה.
הפעלה פירושה השלמת ההתקנה הראשונית ואימות הפונקציונלי של ציוד PhotoRobot על ידי PhotoRobot, שותף מורשה או צד אחר שהתקבל על ידי PhotoRobot, כפי שמופיע בתיעוד ההתקנה או השירות. אספקה פירושו התאריך שבו הציוד נמסר ליעד המוסכם או זמין לאיסוף, בהתאם לתנאי המסירה שהוסכמו. תאריך התקנה הוא התאריך שבו נרשמה ההפעלה כהשלמה, או תאריך אחר שמצוין במפורש על ידי PhotoRobot בתיעוד המסירה, ההתקנה או החוזה.
PWS במפעל מתחיל בתאריך ההתקנה, אך לא יאוחר מ-90 ימים קלנדריים לאחר המסירה, אלא אם תאריך אחר הוסכם במפורש בכתב על ידי PhotoRobot. מגבלת 90 הימים אינה חלה על מידת העיכוב בהפעלה בעיקר על ידי PhotoRobot.
גרסה 2026.2 · פורסם ב-28-07-2026