מדריך הגדרת תמיכה מרחוק עבור PhotoRobot

מדריך משתמש זה מתאר את ההתקנה של אפליקציית Splashtop SOS (EU) עבור תמיכה טכנית מרחוק של PhotoRobot. Splashtop SOS מאפשרת לטכנאי PhotoRobot לגשת למחשב של לקוח ולספק סיוע טכני לאחר שהמשתמש מעניק הרשאה למקרה ספציפי. הטכנאים שלנו יכולים לאחר מכן להשתמש ב-Splashtop Business כדי לגשת למחשב עם בקשת התמיכה הטכנית.

לכן חשוב שהמשתמש יוריד ויתקין את Splashtop SOS מיד בעת התקנת PhotoRobot Controls. 

חשוב מכך, על המשתמש להתקין את הגרסה האזורית הנכונה (EU) של אפליקציית Splashtop SOS כדי ש-PhotoRobot יוכל לגשת למערכת. זה עוזר למנוע עיכובים בבקשות תמיכה טכנית, למשל כאשר למשתמש אין מספיק הרשאות להתקין את האפליקציה. התקנת האפליקציה במקביל ל-PhotoRobot Controls תבטיח למשתמשים את התמיכה שהם צריכים כשהם צריכים אותה. 

הערה: למדריך המלא להתקנה ושימוש ב-PhotoRobot Controls, עיין ב-PhotoRobot - תחילת העבודה.

‍

‍

הורד את Splashtop SOS עבור אזור האיחוד האירופי

חשוב שהמשתמש יוריד את הגרסה האזורית של האיחוד האירופי של אפליקציית Splashtop SOS. זאת בשל מיקומם של טכנאי PhotoRobot באיחוד האירופי. יש לזכור שיש גם גרסה אזורית אמריקאית של Splashtop SOS, אך הגרסה האמריקאית אינה מאפשרת ל-PhotoRobot לגשת למערכת שלך.

כדי להוריד את גרסת אזור האיחוד האירופי של אפליקציית Splashtop SOS, העתיקו והדביקו את הקישור הבא לדפדפן שלכם.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

לאחר פתיחת הדף, מתקין Splashtop SOS יורד למחשב שלך, או שתוכל ללחוץ על אחד מהקישורים כדי להוריד את המתקין ידנית במידת הצורך.

הדף מתאר את השלבים למציאת והתקנת היישום במחשב שלך, וכיצד לאפשר תמיכה מרחוק של היישום.

‍

‍

פתיחה וסגירה של תמיכה מרחוק ב-Splashtop SOS

כדי לאפשר גישה למחשב שלך, Splashtop SOS תיצור מספר בן 9 ספרות שתספק למנהל ה-IT שלך. 

המנהל יוכל אז להשתמש במספר זה כדי לגשת למחשב שלך.

כאשר ברצונך לסיים סשן תמיכה, צא מהתוכנית. 

היישום לא יוכל עוד לגשת למחשב שלך מרחוק עד שתוריד ותפעיל את התוכנית שוב.

‍

‍

לתמיכה נוספת ופתרון בעיות

אם אתם נתקלים בבעיות, עיינו ב-פתרון בעיות PhotoRobot לבעיות נפוצות ופתרונותיהן. לתמיכה נוספת, צרו כרטיס תמיכה דרך חשבון PhotoRobot שלכם.

‍